Vous pouvez réaliser une demande de remboursement de votre commande à partir de votre compte client sous un délai de 14 jours après réception de cette dernière.
Voici les étapes à suivre :
1. Une fois connecté à votre espace personnel, vous pouvez accéder à vos commandes et cliquer sur « Effectuer un retour » ;
2. Vous pourrez ainsi ajouter la pièce que vous souhaitez retourner, la quantité et le motif de votre retour ;
3. Vous serez ensuite invité à imprimer votre formulaire de retractation* et votre bordereau de transport pré-affranchi à coller sur votre colis ;
Chaque pièce retournée devra être dans son état d'origine, étiquetée, non portée et non lavée pour faire l'objet d'une acceptation de retour par notre entrepôt logistique.
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès lors que votre retour sera validé par notre équipe.
Le retour de l’ensemble des produits commandés faisant l’objet du droit de rétractation donnera lieu à un remboursement égal à la valeur de ces produits, c’est-à-dire à leur prix d’achat par le Client sur le Site, hors frais de livraison versés par celui-ci.
*le Client devra en informer la Société soit (i) en remplissant, datant et signant le formulaire type de rétractation reproduit après les présentes CGV et en l’envoyant par courriel à l’adresse friends@12iA.fr ou par lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) à l’adresse : SICOIA STYLE – Service clients – 2, Cours du 30 juillet, 33000 Bordeaux ; (ii) en envoyant un courriel à la même adresse expliquant sa volonté claire de se rétracter ; ou (iii) via son compte client dans la rubrique « Mes commandes » puis « Je souhaite retourner un produit ».